Почта России повышает качество обслуживания пожилых людей

ФГУП «Почта России» реализует мероприятия, направленные на поддержку клиентов пожилого возраста. Сегодня Почта России – одна из немногих компаний, которые разделяют принципы индивидуальной работы с людьми возрастной категории старше 50 лет будучи стратегическим партнером проекта «50 ПЛЮС».

О деятельности предприятия в этом направлении рассказала заместитель генерального директора Почты России Антонина Кузнецова на совещании «Взаимодействие органов государственной власти, общественных организаций и бизнеса в защите интересов людей зрелого и старшего возраста», состоявшемся 17 апреля в Совете Федерации РФ, сообщает Таможня.ру.

«Возрастная категория от 50 и старше – это золотой фонд нашего общества, – подчеркивает Антонина Кузнецова. – Это люди, которые уже приобрели необходимый опыт и знания, они обладают колоссальным потенциалом в экономическом, социальном и культурном отношении, но многими в нашей стране, в том числе бизнесом, этот потенциал недооценен».

С введением электронного документооборота выплаты будут производиться не по ведомостям, а по поручениям с указанием видов начислений. При получении пенсии гражданину на руки будет выдаваться квитанция с расшифровкой всех сумм. Пенсионер сможет самостоятельно проконтролировать правильность начисления денежных средств и своевременность ее индексации. В настоящее время в 23 регионах РФ выплата и доставка пенсий осуществляется по технологии электронного документооборота. До конца текущего года во всех субъектах России выплаты и доставка пенсий будет осуществляться с использованием данной технологии.

Почта России уделяет большое внимание доступности услуг почтовой связи для пенсионеров. В первую очередь это касается тех граждан, которые проживают в сельской местности, в небольших и удаленных населенных пунктах, где слабо развита инфраструктура. В силу объективных причин они особенно остро нуждаются в услугах почтовых фронт-офисов шаговой доступности. Почтальоны оказывают одиноким пожилым людям, проживающих в удаленных сельских районах, и социальную помощь – не только разносят пенсии и оформляют подписку на газеты и журналы, причем ветеранам и участникам Великой Отечественной Войны, а также инвалидам I и II групп с 20% скидкой на доставку, но также разносят по домам продукты и товары первой необходимости, помогают решать бытовые вопросы. При многих отделениях почтовой связи открыты Клубы пенсионеров, где пожилые люди находят недостающее им общение, поддержку и участие.

Для удобства инвалидов отделения почтовой связи оборудуются пандусами: в прошлом году пандусы появились в 600 отделениях почтовой связи по всей стране, в 2012 году предприятие планирует установить пандусы в 800 отделениях.

Федеральный почтовый оператор представляет множество специальных возможностей для клиентов старшей возрастной категории. Например, в ряде филиалов Почты России – в Красноярском крае, Амурском крае, Брянской, Сахалинской и Свердловской областях, Чувашской республике, Карачаево-Черкессии и других – на базе пунктов коллективного доступа ( ПКД) в интернет организуются курсы компьютерной грамотности для пенсионеров. В Сахалинской области для этих целей создан специализированный компьютерный класс. В настоящее время на территории Российской Федерации более 20 тысяч отделений почтовой связи имеют ПКД, оснащенные стандартным комплектом оборудования и программным обеспечением.