Смайлики в деловой переписке подрывают обмен информацией

Графическое выражение улыбки (смайлик) и других эмоций (эмодзи) в деловой переписке не на пользу отправителю. К такому выводу пришли израильские исследователи из Университета Хайфы и Университета Бен-Гуриона.

Они провели анкетирование среди 549 человек из 29 сран мира. Респонденты должны были рассказать, что они думают об отправителе делового сообщения и его компетентности. Как обнаружили авторы эксперимента, улыбка в деловой переписке воспринималась иначе, чем та же самая эмоция в личном интернет-общении.

Данные исследователей свидетельствовали о том, что эмодзи в деловой переписке заставляют получателя считать собеседника менее компетентным. «Люди привыкли считать, что эмодзи – это виртуальная улыбка, но к переписке по рабочим вопросам это не относится», – отметила сотрудник факультета менеджмента Университета Бен-Гуриона Элла Гликсон.

Ответы на письма без эмодзи, которые составили респонденты в рамках эксперимента, были более подробными. Эмодзи «подрывали обмен информацией», считает г-жа Гликсон. Между тем, некоторые другие исследования показывают, что эмодзи могут быть эффективны в деловой переписке, например, при общении сотрудников службы поддержки с клиентами.